Depuis le 1er janvier 2016, la société Cm Eau est responsable de la production et distribution d’eau potable sur le territoire de Chartres métropole.
Cm Eau supervise l’ensemble des étapes d’acheminement de l’eau, du captage à la source jusqu’au robinet des consommateurs chartrains, pour qui elle fait figure d’interlocuteur privilégié.
Interventions
en cours
QUI SOMMES NOUS ?
UNE SEMOP
En faisant le choix d’une délégation de service public confiée à une société d’économie mixte à opération unique (SemOp), Chartres métropole est l’une des toutes premières collectivités territoriales françaises à adopter cette nouvelle forme de société pour l’exploitation de son service public de l’eau potable.
Récemment introduite par la loi du 1er juillet 2014, la SemOp est une société anonyme associant un acteur économique (public ou privé) et au moins une collectivité territoriale. Son seul et unique objet est l’exécution d’un contrat de la commande publique, à la fin duquel la SemOp est dissoute de plein droit.
La SemOp apparaît aujourd’hui comme une véritable opportunité pour la gestion du service de l’eau de Chartres métropole. Elle permet à l’Agglomération de bénéficier du savoir-faire de son associé, le groupe Aqualter, au sein d’une entité commune où la gouvernance partagée veille à la bonne gestion du service.
- Le capital de Cm Eau est partagé à hauteur de 40% pour Chartres métropole et 60% pour Aqualter.
- Le Conseil d’administration de Cm Eau est composé de 10 administrateurs, dont 4 nommés par Chartres métropole et 6 par Aqualter.
- La société est présidée par Monsieur ALAIN BELLAMY, Vice-Président de Chartres métropole. Elle est dirigée par Monsieur LOÏC DARCEL, Directeur Général de Cm Eau et Président d’Aqualter, et Monsieur LIONEL TURPIN, Directeur Général Délégué de Cm Eau.
A compter du 1er janvier 2016, et pour une durée de 10 ans, Cm Eau va gérer le captage, le traitement, l’acheminement et la distribution de l’eau potable sur le territoire de Chartres métropole. Son périmètre d’action évoluera au cours du temps :
A partir du 1er janvier 2016, Cm Eau assurera la relève des compteurs, la facturation et l’encaissement pour l’ensemble des communes de Chartres métropole, sauf Sours et Nogent-le-Phaye.
Jusqu’au 1er janvier 2018, pour l’entretien technique des installations, Cm Eau limitera toutefois son activité aux dix communes du secteur urbain de Chartres métropole : Chartres, Lucé, Luisant, Mainvilliers, Lèves, Champhol, Le Coudray, St Prest, Gellainville, Poisvilliers.
A partir du 1er janvier 2018, la compétence de Cm Eau s’étendra à l’entretien technique des installations sur l’ensemble des communes de Chartres métropole.
Les communes de Sours et Nogent-le-Phaye seront gérées par Cm Eau à partir du 1er janvier 2020.
Nos missions
Nous accompagnons les abonnés dans la gestion quotidienne de leur contrat d’eau, et prenons en charge toutes les interventions à leur domicile nécessitant un déplacement :
- Réclamation sur la qualité d’eau ou pression
- Fermeture ou ouverture de branchement
- Remplacement de compteur
- Gestion du parc compteur
- Réparation plomberie avant compteur
- Campagne de relevé de compteur
- Enquête (relevé, présence nouvel abonné, nature branchement)
- Installation et pilotage des équipements de télérelève.
Nous veillons à l’entretien, à la maintenance et au pilotage des installations de production et de distribution d’eau sur le territoire de Chartres métropole. A cet effet, nous assurons :
- la conduite des usines de traitement et de production
- le pilotage de la distribution
- la mesure et le contrôle de l’ensemble du processus.
Cm Eau assure toutes les interventions de renouvellement, de réparations et d’extension des réseaux. Nos équipes supervisent l’enlèvement des branchements plombs, et assurent la relation avec les services voiries et techniques des collectivités.
Nos investissements pour l’amélioration du service
D’importants investissements seront réalisés par Cm Eau dans les prochaines années pour améliorer la qualité du service aux usagers chartrains :
1. DES COMPTEURS INTELLIGENTS
La « télérelève » consiste à équiper chacun des 47.000 abonnés de Chartres métropole d’un compteur intelligent capable de transmettre en temps réel le détail de sa consommation. Les avantages de ce nouveau système sont nombreux :
- Suivi en temps réel de sa consommation sur internet
- Détection des fuites et réduction des litiges
- Factures réalisées sur la base d’un relevé réel
- Amélioration de la gestion du parc de compteurs
- Prévention du risque de cambriolages par de « faux releveurs »
Des avancées significatives ont déjà été réalisées dans plusieurs communes de l’agglomération, notamment Lucé où près de la moitié des compteurs a été renouvelée (information recueillie en février 2017).
2. UNE POLITIQUE DE SÉCURITÉ SANITAIRE GLOBALE
Cm Eau s’entoure d’un large panel d’experts pour mettre en place un processus de contrôle complet :
La prévention des risques de pollution nécessite la mesure des résidus médicamenteux et perturbateurs endocriniens, la surveillance accrue des perchlorates sur les ressources à risques, et le renouvellement préventif de certains équipements.
L’eau est un bien vital qui doit être agréable à boire. Avoir l’avis de l’abonné est primordial pour améliorer le service rendu et corriger des défauts, au niveau de la production ou de la distribution. Une surveillance du goût de l’eau est donc effectuée par des abonnés volontaires qui, après avoir reçu une formation, constituent les « Veilleurs de l’eau ». Une première formation de goûteur d’eau a été organisée en décembre 2016. Pour participer à la prochaine session, rendez-vous sur votre espace personnel.
3. DES INSTALLATIONS MODERNISÉES
Nous renouvelons plusieurs installations du réseau chartrain pour vous garantir une eau et un service de qualité :
Ils jouent un rôle essentiel dans l’amélioration du goût de l’eau, l’abattement des micropolluants et la dégradation de certaines molécules dissoutes.
POUR LES CHARTRAINS
Nous avons à cœur d’offrir à tous les Chartrains un service humain et performant. Toutes nos équipes travaillent chaque jour pour vous informer et faciliter la gestion de votre contrat d’eau au quotidien.
Cm Eau met en place un accueil et un service aux abonnés, leur permettant de choisir leur mode de contact. Tout est mis en place pour faciliter la relation contractuelle.
Nos chargés de clientèle font l’objet d’une formation approfondie afin d’acquérir une connaissance précise de l’agglomération, intégrer les procédures propres au logiciel de gestion clientèle, apprendre à se coordonner avec les autres services de Chartres métropole, et offrir aux abonnés un accueil chaleureux.
L’espace abonnés en ligne Cm Eau facilite aux Chartrains toutes les démarches nécessaires : installation, saisie des index, facturation, règlement en ligne, déménagement… Avec l’installation de la télérelève, Cm Eau aidera les abonnés à maîtriser leur consommation. Ces derniers pourront estimer leurs besoins en eau, suivre et être alertés de leur consommation en temps réel, et comparer leur situation à celle des autres habitants. Enfin, les abonnés seront avertis des incidents du service (coupures…) soit par l’intermédiaire du site, soit par mail ou sms.
- Cm Eau s’engage à garantir une présence en tout point de l’agglomération en moins d’une heure.
- Avec plus de 100 personnes basées sur le territoire chartrain, nos équipes sont mobilisables par une organisation de l’astreinte 24h/24, 7 jours/7, 365 jours par an.
- Cm Eau dispose d’un large réseau d’entreprises partenaires sur l’ensemble du territoire chartrain (travaux électriques, canalisateurs, laboratoires d’analyses…) assurant une couverture géographique et une réactivité exemplaires.
Les procédures de crise du groupe seront adaptées au cas particulier de l’agglomération chartraine, notamment en cas de pénurie d’alimentation en eau :
- Simulation annuelle de situations de crise
- Communication vis-à-vis des abonnés, notamment les plus sensibles
- Mobilisation de l’ensemble du personnel de Cm Eau
- Location de groupes électrogènes
- Distribution d’eau en bouteille.
PAR LES CHARTRAINS
Partisan d’un retour à un service de l’eau « made in Chartres », Cm Eau est née de l’association de la communauté d’agglomération Chartres métropole avec le Groupe Aqualter, spécialisé dans le traitement et la distribution d’eau depuis 45 ans.
CHARTRES METROPOLE
Avec ses 46 communes, Chartres métropole rassemble 125 500 consommateurs quotidiens d’eau potable. La communauté d’agglomération a pour mission de fournir à sa population une eau de qualité, en quantité suffisante et de manière continue. Elle réalise chaque année de lourds investissements pour que les usagers bénéficient d’un service performant, tout en maîtrisant le prix de l’eau.
AQUALTER
Spécialisé dans la conception, la construction et l‘exploitation d‘ouvrages de traitement d’eau, le groupe Aqualter est le premier acteur français du secteur de l’eau indépendant des grands groupes. Son expérience s’est forgée à travers ses 900 références, dont plusieurs sur le périmètre de Chartres métropole (Barjouville, Nogent le Phaye, Saint Georges sur Eure, Sours, Thivars, Ver les Chartres, Mainvilliers).
A Chartres depuis 45 ans, 200 ingénieurs et techniciens conçoivent, construisent et exploitent des usines de traitement d’eau potable et des stations d’épuration.
La présence, sur le même site, d’un tel nombre d’experts en conception-réalisation comme en exploitation est un véritable point fort d’Aqualter, qui permettra de faire face efficacement à la nécessité de continuité de service, à la qualité de l’eau distribuée et à la conservation et l’amélioration du patrimoine confié.
